L’email marketing rappresenta uno degli strumenti più potenti per mantenere vivo il rapporto con gli ospiti che hanno soggiornato in hotel. Tuttavia, per essere davvero efficace, richiede una strategia ben pianificata che parte dalla corretta raccolta dei dati fino alla creazione di contenuti di valore.
LA BASE DI TUTTO: LA RACCOLTA DEI CONSENSI
Il primo passo fondamentale è ottenere le autorizzazioni all’invio di comunicazioni promozionali in modo conforme al GDPR. Non basta più far firmare un foglio cartaceo al check-in: serve un processo digitalizzato e trasparente.
Un software gestionale moderno deve permettere di:
- Raccogliere il consenso durante la prenotazione online;
- Digitalizzare l’informativa privacy al check-in;
- Tracciare data e modalità di acquisizione del consenso;
- Gestire facilmente eventuali revoche delle autorizzazioni.
L’informativa deve essere chiara e specifica: l’ospite deve sapere esattamente che tipo di comunicazioni riceverà e con quale frequenza. Meglio essere trasparenti fin dall’inizio piuttosto che rischiare disiscrizioni in massa.
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