Un cliente soddisfatto non basta: bisogna farlo tornare. In questo articolo scoprirai come i software di marketing multicanale aiutino ristoranti e locali a mantenere vivo il rapporto con la clientela, aumentare le visite e stimolare il ritorno dei clienti attraverso comunicazioni personalizzate e promozioni mirate.
Software di marketing multicanale: cos’è e a cosa serve
Un software di marketing multicanale è uno strumento digitale che consente alle aziende, in questo caso della ristorazione, di creare, personalizzare, programmare campagne di comunicazione attraverso diversi canali, come e-mail, SMS e app di messaggistica.
Questi software permettono inoltre di:
- creare e gestire il database clienti;
- segmentare la clientela in gruppi specifici;
- analizzare i risultati delle campagne;
- migliorare il recapito dei messaggi;
- automatizzare le comunicazioni grazie alla marketing automation.
Possono essere integrati con il CRM aziendale — il software utilizzato per organizzare, segmentare e gestire i contatti dei clienti — rendendo più semplice la gestione della relazione con il cliente.
Tali sistemi inoltre consentono di efficientare i processi interni, automatizzando le attività e liberando tempo e persone. Per un ristoratore, questo si traduce in un vantaggio enorme: non serve passare ore davanti allo schermo per inviare messaggi manualmente o analizzare fogli di calcolo Excel. Una volta impostate le regole di invio, il sistema lavora in autonomia in background, permettendo all’imprenditore e allo staff di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: accogliere gli ospiti e curare la qualità del servizio in sala.
