Il retail sta entrando in un ecosistema sempre più articolato, nel quale fisico, digitale, AI e nuovi modelli di relazione si integrano. Per i retailer la sfida non è essere presenti ovunque, ma rendere semplice e coinvolgente il percorso del cliente, alternando tecnologia e relazione umana.
Il commercio e i servizi continuano a cambiare con una velocità sorprendente.
Negli ultimi trent’anni siamo passati dalla nascita dell’e-commerce, con l’affermarsi di Amazon come leader globale, a fenomeni più recenti come il social commerce, con le vendite sui social, il discovery commerce, velocemente sviluppatosi grazie al rapido successo dei Tik Tok Shop e il conversational commerce reso possibile dall’intelligenza artificiale.
Oggi, però, stiamo entrando in una fase ancora diversa, che nei principali congressi internazionali viene definita Universal Commerce.
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