I bisogni dei consumatori evolvono verso esigenze di acquisto sempre più personalizzate. I negozi fisici sono avvantaggiati nello sviluppo di una esperienza di acquisto empatica, grazie all’interazione reale fra clienti e personale del negozio, e possono contare sul contatto fisico con l’ambiente e con la merce per coinvolgere i clienti attraverso i sensi. Oggi però gli imprenditori sono chiamati ad integrare nel loro modus operandi i vantaggi competitivi della narrazione di marca e i servizi innovativi che provengono dal mondo digitale, per offrire alla clientela una esperienza offline to online, senza soluzioni di continuità.

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