L’intelligenza artificiale (IA) è ormai una realtà concreta nel mondo del commercio, delle professioni e dell’impresa. Non si tratta più di una tecnologia riservata ai grandi colossi digitali, ma di uno strumento accessibile che sta trasformando profondamente il modo di lavorare, vendere e prendere decisioni. Un cambiamento accelerato anche dal nuovo quadro normativo europeo e da strumenti innovativi pensati per supportare le aziende, come Le Bussole AI di Confcommercio.

L’AI Act: il primo regolamento europeo sull’intelligenza artificiale

Con l’entrata in vigore del Regolamento (UE) 2024/1689, conosciuto come AI Act, l’Unione Europea ha definito il primo quadro normativo completo sull’intelligenza artificiale. Obiettivo: promuovere un uso dell’IA affidabile, sicuro e rispettoso dei diritti fondamentali.

Il regolamento introduce un sistema di classificazione dei rischi (basso, medio, alto) e obblighi differenziati per sviluppatori e utilizzatori. Fa parte di una strategia più ampia, che comprende il pacchetto per l’innovazione nell’IA, il piano coordinato europeo e le future fabbriche di IA, strutture pensate per stimolare lo sviluppo di queste tecnologie sul territorio.

Impatto concreto su imprese e professionisti

Nel commercio e nei servizi, l’IA sta già generando vantaggi tangibili:

• personalizzazione dell’offerta, migliorando la relazione con il cliente;

• gestione dell’assortimento, grazie all’analisi combinata di dati storici, comportamenti dei clienti e fattori esterni;

• ottimizzazione dei prezzi, attraverso modelli predittivi basati su domanda e stagionalità.

Come sottolineato nella guida “La tecnologia nei negozi. Una guida per orientarsi” pubblicata da Le Bussole di Confcommercio, l’IA sta rivoluzionando anche il modo in cui si gestiscono i punti vendita fisici e digitali, integrando tecnologie come videocamere, sensori e algoritmi predittivi.

IA e professionisti: alleanza strategica

Anche i professionisti non ordinistici stanno adottando l’intelligenza artificiale con entusiasmo. Secondo una ricerca Confcommercio Professioni – Format Research (novembre 2024), il 62,4% di questi professionisti utilizza strumenti basati su IA generativa (chatbot, assistenti virtuali, software di traduzione automatica).

Di questi, il 58% ha registrato miglioramenti significativi in termini di efficienza, produttività e riduzione degli errori. Un dato che conferma un orientamento positivo: l’85% degli intervistati è fiducioso nei confronti dell’impatto dell’IA sulla propria attività.

Cresce l’adozione dell’IA nelle imprese italiane

Secondo il recente rapporto ISTAT su imprese e tecnologia, nel 2024 la quota di imprese italiane con almeno 10 addetti che utilizzano l’IA è passata dal 5% all’8,2%. Un aumento importante, seppur ancora inferiore alla media UE (13,5%).

Spiccano in particolare:

• le imprese medie (50-99 addetti), con un balzo dal 5,6% al 14%;

• le grandi imprese, salite al 32,5%;

• i settori dell’informatica (36,7%), delle Tlc (27,6%) e dell’audiovisivo (28,3%).

Dal punto di vista geografico, oltre il 60% delle imprese AI-based si trova nel Nord Italia, in particolare in Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna e Lazio, ma con buone performance anche in Campania, Piemonte e Toscana.

Le Bussole AI: intelligenza artificiale al servizio delle imprese

Per accompagnare le imprese nell’adozione consapevole e strategica dell’intelligenza artificiale, Confcommercio ha sviluppato Le Bussole AI: un chatbot intelligente realizzato su tecnologia Microsoft Azure e dedicato esclusivamente ai soci.

Questo strumento elabora i contenuti degli articoli e dei volumi delle Bussole di Confcommercio per offrire consigli personalizzati e supporto concreto nelle decisioni strategiche. Un aiuto utile e immediato per affrontare con competenza le sfide di un mercato sempre più digitale.