Per affrontare il profondo cambiamento che sta attraversando il commercio è necessario agire su tre fronti:
1) Ricercare efficienza, ottimizzando i processi, riducendo i costi e rendendo l’acquisto più semplice e fluido per il cliente;
2) Offrire esperienza, valorizzando la componente esplorativa e relazionale dell’offerta;
3) Aumentare le competenze, rafforzando quelle esistenti (cerimonia di vendita, visual merchandising) e acquisendone di nuove (produzione contenuti, uso del digitale, analisi dei dati).
Agire su questi tre fronti richiederà, tra le altre, una buona dose di tecnologia informatica.
Scopri di più sugli elementi di trasformazione del contesto, le difficoltà che stanno creando a molti operatori e sulle azioni che un’impresa del commercio può mettere in campo per affrontare il cambiamento.
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